Bietet ihr euren Kunden online personalisierte Inhalte?

Nein, unsere digitalen Inhalte und Angebote sind für alle Menschen gleich. Ja, wir bieten für unsere Lead- und Kundengruppen gesonderte Landingpages und Newsletter. Bei uns ist die Customer Journey komplett personalisiert. Unsere Kunden können über Logins auf individuelle Inhalte zugreifen.

Welche digitalen Kommunikationskanäle nutzt ihr?

Wir arbeiten noch mit E-Mail, Fax und Telefon. Intern nutzen wir auch schon einen Messenger (Slack, Teams etc.). Unsere Kunden können über einen Chat mit uns kommunizieren und wir untereinander auch. Wir bieten unseren Kunden personalisierte Postfächer mit einem zentralen Ticketsystem.

Fragt ihr eure Kunden regelmäßig nach Feedback?

Nein, das lohnt sich für uns nicht. Nein, aber das wollen wir ändern. Ja, wir machen gelegentlich E-Mail-Umfragen. Ja, automatisiertes Feedback ist ein regelmäßiger Teil unserer Kundenzentrierung.

Bietet ihr euren Kunden Community-Funktionen?

Nein, wir wollen nicht, dass sich unsere Kunden austauschen. Nein, aber die Idee ist schon irgendwie interessant. Ja, wir laden unsere Kunden dazu ein, öffentlich Kommentare und Bewertungen zu geben. Ja, wir bieten unseren Kunden für den direkten Austausch eine Community-Plattform.

Wie datengetrieben arbeitet ihr?

Bisher analysieren wir das Verhalten von unseren Kunden nicht. Wir sehen uns zwischendurch an, wie viele Menschen unsere Website besucht haben. Wir analysieren regelmäßig Traffic, Keywords und Conversion Rate. Wir haben ein plattformübergreifendes Realtime Customer Profiling.

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