3 Tipps, wie du deine Kunden zu begeisterten Fans machst
Du willst deine Kunden mit digitalen Erlebnissen an dich binden und zu überzeugten Fans machen? Dann ist Gamification (“Human-Focused Design”) das Thema, mit dem du dich beschäftigen solltest.
Hier drei Tipps, wie du eine großartige “User-Experience” schaffst:
1. Fortschritt anzeigen
Du weißt selbst wie nervig es ist, wenn du nicht weißt, was z.B. bei einer Anfrage oder einer Bestellung als nächstes passiert. Und damit bist du nicht alleine. Fehlende Informationen zum Status sorgen täglich bei unzähligen Kunden für Frust und lassen die Service-Hotline heiß laufen.
Der beste Weg diesem entgegenzuwirken ist es, deine Kunden automatisiert zu informieren, wo sie gerade stehen und was als nächstes passiert.
In der Praxis solltest du Buchungsformularen z.B. einen Fortschrittsbalken geben und deine Kunden über automatisierte E-Mails informieren, wenn sich der Status ändert. Ein weiteres tolles Werkzeug sind personalisierte Micropages, die sich automatisch aktualisieren.
2. Ownership
Wenn uns etwas „gehört” steigt der wahrgenommene Wert und die Wahrscheinlichkeit, dass wir dafür auch die Verantwortung übernehmen. Sorge also dafür, dass deine Kunden schnell ein Gefühl des „persönlichen Besitzes“ aufbauen.
Ein großartiger Weg um Ownership zu erzeugen, sind digitale Erfolge. Du kannst deine Kunden z.B. mit einer Erfolgsmeldung belohnen, wenn sie einen Account erstellt oder ein Formular ausgefüllt haben.
Einen Schritt weiter gedacht, könnte ein Art „Erfolgsbuch” interessant sein, in dem deine Kunden ihre Erfolge sammeln können und in dem sie natürlich auch sehen, welche Erfolge als Nächstes auf sie warten.
3. Ranking
Wir Menschen sind soziale Wesen und verbringen einen Großteil des Tages damit, uns mit anderen zu vergleichen. Dies kannst du als Vorteil nutzen und deine Kunden viel stärker an dich binden.
In der Praxis kannst du z.B. Wettbewerbe veranstalten und die Teilnehmenden über Ranking-Listen veröffentlichen. Eine andere Methode sind Erfolgsmeldungen, die auch darüber informieren, wie viele andere Kunden diesen Erfolg geschafft haben.
Du wirst merken: Ranking in Kombination mit künstlicher Verknappung sind im Marketing eine absolute Wunderwaffe.
Willst du weitere Tipps?
In deiner persönliche Strategie-Session erhältst du weitere Tipps und Lösungswege, wie du mit Gamification deine Kunden zu begeisterten Fans machst.